Gobierno electrónico: facilitando el contacto con la administración

Peppino Giarritta, comisario federal y cantonal para la administración digital en Suiza, nos presenta los avances que aguardan a los usuarios.

La estrategia prevé que las administraciones públicas presten servicios digitales completos e integrados en un sistema global, para ofrecer a todos los usuarios una interacción digital con la administración pública que sea a la vez eficaz, transparente y segura. ¿Cuál es su visión?

Mi visión es que la población se beneficie de servicios digitales de extremo a extremo. Esto significa que los usuarios de los servicios administrativos ya no tienen que averiguar necesariamente con qué nivel de la administración (federal, cantonal o municipal) están tratando. Estos servicios se adaptan a su situación y sus necesidades. De este modo, la administración pública les facilita la vida: es accesible desde cualquier lugar y sus servicios son fáciles de encontrar. Los usuarios no tienen que preocuparse de quién se encarga de qué. Al mismo tiempo, la transparencia es esencial: hay que saber quién hace qué y en qué punto se encuentra el trámite. Esto genera confianza.

Otro logro que merece especial énfasis es la estrategia “Administración Digital Suiza 2024-2027”. Esta estrategia fue elaborada conjuntamente por el Consejo Federal, los cantones, la Asociación Suiza de Municipios y la Asociación Suiza de Ciudades, que la adoptaron a finales de 2023; entró en vigor el 1.o de enero de 2024 y sirve de referencia para las administraciones públicas de todos los niveles federales, permitiéndoles impulsar el desarrollo de la administración digital de forma coordinada y específica.

¿Qué avances deben lograrse en los servicios administrativos digitales en Suiza en los próximos cuatro años?

Debe introducirse el DNI-e. Además, los portales de la administración pública deberán ser interoperables, es decir, estar interconectados y ser de fácil acceso. En el futuro, la identidad electrónica permitirá un acceso seguro. Otro importante objetivo es facilitar la búsqueda de servicios: los usuarios deben poder encontrar los servicios en línea que necesitan sin tener que realizar largas búsquedas. Paralelamente, también estamos llevando a cabo una labor fundamental en la gestión de datos, para garantizar que se utilicen de forma segura y creen valor añadido a todos los niveles de la administración. La cultura de los servicios administrativos debe cambiar, y cambiará, para convertirse en una organización en red accesible y cercana a los ciudadanos, centrada en sus necesidades.