Cyberadministration: des contacts numériques facilités avec l’administration

Peppino Giarritta, chargé de mission de la Confédération et des cantons auprès de l’Administration numérique suisse (ANS), présente les avancées dont les utilisateurs peuvent se réjouir.

La stratégie prévoit que les administrations publiques fournissent des prestations administratives intégralement numériques dans un système global fonctionnant en réseau. Tous les utilisateurs doivent pouvoir bénéficier d’une interaction numérique efficace, transparente et sûre avec l’administration publique. Quelle est votre vision?

Ma vision est que la population profite d’offres intégralement numériques. Cela signifie que les utilisateurs de services administratifs n’ont plus à se soucier de savoir à quel l’échelon de l’État ils ont affaire – Confédération, canton ou commune. Les prestations administratives sont adaptées à leur situation de vie et à leurs besoins. Ainsi, l’administration leur simplifie les choses. Elle est accessible partout et ses offres sont faciles à trouver. L’utilisateur ne doit pas avoir à se préoccuper de qui est responsable de quoi. En même temps, la transparence est indispensable: il faut que l’on sache qui agit et où en est le processus. Cela favorise la confiance.

Une avancée particulière que je tiens à souligner est la stratégie Administration numérique suisse 2024−2027, qui a été élaborée en commun et adoptée à la fin de 2024 par le Conseil fédéral, les cantons, l’Association des communes suisses et l’Union des villes suisses. Elle est entrée en vigueur le 1er janvier 2024 et sert de boussole aux administrations publiques de tous les échelons fédéraux pour faire avancer le développement de l’administration numérique de manière coordonnée et ciblée.

Quels progrès doivent être réalisés au cours de ces quatre prochaines années dans les services administratifs numériques en Suisse?

Il s’agit d’introduire l’e-ID. Ensuite, les portails des autorités doivent devenir interopérables. Cela signifie qu’ils seront reliés entre eux et facilement accessibles. Une identité électronique permettra à l’avenir d’y accéder de manière sécurisée. Les utilisateurs doivent également pouvoir trouver plus aisément les services en ligne dont ils ont besoin, sans avoir à effectuer de longues recherches. À côté de cela, nous effectuons aussi un travail fondamental dans la gestion des données, pour une utilisation sûre des données créant une plus-value à tous les niveaux de l’État. La culture des administrations doit changer et changera, de manière à créer un réseau accessible, proche des gens et axé sur les besoins des utilisateurs.